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SoftExpert Base de Conocimiento

Gestión de Base de Conocimiento

SoftExpert Base de Conocimiento

SoftExpert Base de Conocimiento es un software corporativo que ayuda a proveer a los usuarios soluciones rápidas para problemas comunes. Por medio de un ambiente de trabajo intuitivo, la solución ayuda a capturar, organizar y publicar con eficiencia el conocimiento, colocándolo a disposición de los usuarios, de los equipos o aún hasta de los clientes.

El software para gestión de base de conocimiento simplifica tareas como la creación de las bases, categorías y artículos, asegurando la retención de conocimiento y aumentando la productividad de los equipos. Además, garantiza la seguridad de los artículos, con la configuración de autorizaciones por grupos de usuarios, funciones, departamentos, entre otros.

Gracias a su capacidad de integración, los artículos pueden ser creados a partir de otros componentes de SoftExpert Suite, tales como workflow, gestión de incidentes y gestión de problemas.

Su mecanismo de búsqueda robusto permite que los usuarios encuentren instantáneamente respuestas en la base de conocimiento. Eso ahorra el trabajo del equipo en responder preguntas simples y deja más tiempo para ayudar a los clientes con problemas complejos.

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Recursos

  • Crea y organiza artículos que proveen soluciones eficaces para dudas frecuentes.

  • Soporta la creación de un artículo en diferentes idiomas y presenta el contenido de acuerdo con las preferencias del usuario.

  • Administra bases de conocimiento separadas de acuerdo con asuntos, departamentos, productos, entre otros.

  • Provee editor de texto propio, permitiendo el formateo de artículos de acuerdo con los estándares de cada organización.

  • Comparte conocimiento en diferentes portales de autoatención, personalizados para cada perfil de usuario.

  • Mantiene el contenido actualizado y relevante, por medio de un proceso de revisión de los artículos, con etapa de aprobación.

  • Administra la seguridad de los artículos, ofreciendo controles para visualización, alteración o exclusión.

  • Se integra con otros componentes de SoftExpert Suite, como SoftExpert Incidente y SoftExpert Problema.

Material destacado

  • EBOOK
Cómo implementar la gestión de servicios de TI que respalda la estrategia y los objetivos de su empresa
Con este eBook tendrá una guía paso a paso sobre cómo proyectar e implantar eficientemente servicios de TI en su empresa.
  • WEBINAR
Incidente vs Problema:como diferenciar y administrar
La diferencia entre incidentes y problemas, bien como las etapas de identificación y gestión proactiva.
  • EBOOK
7 elementos cruciales para la gestión de servicios de TI
Lea este eBook para descubrir siete elementos que ayudarán en el éxito de su proyecto de Gestión de Servicios de TI.

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