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SoftExpert Problema

Gestión de Problemas

SoftExpert Problema

SoftExpert Problema es un software desarrollado para ayudar a identificar las causas raíces de problemas relacionados a TI, calidad, medio ambiente, salud, seguridad y producción, apoyando a organizaciones de diversos ramos de actuación a identificar los reales aspectos de sus negocios que pueden impactar en la calidad de sus servicios y productos.

Los problemas son solucionados con más eficiencia cuando la causa raíz es identificada, corregida o eliminada, en lugar de simplemente remediar los síntomas más aparentes. SoftExpert Problema ofrece las herramientas necesarias para ayudar a su organización a investigar incidentes, accidentes, errores, defectos, fallas y desvíos en diversas áreas de actuación diferentes – desde TI hasta manufactura.

La solución está alineada con los elementos llave de las más amplias normas y buenas prácticas del mercado, tales como ISO, FDA e ITIL, ofreciendo formularios, reglas de negocio y flujos de proceso 100% personalizables para adecuarse a las necesidades específicas de cada organización. Algunas de las aplicaciones pueden incluir:

  • Incidentes recurrentes y errores conocidos.
  • Prevención proactiva de incidentes, errores y nuevos problemas.
  • Defectos en productos reportados por múltiples clientes.
  • No conformidades de auditoría.
  • Desvíos y tendencias en procesos de manufactura.
  • Impactos ambientales.

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Recursos

  • Registra un problema a partir de uno o más incidentes.

  • Permite registrar problemas y ejecutar sus acciones a partir de dispositivos móviles.

  • Permite iniciar el análisis y la investigación de la causa raíz en cualquier etapa del proceso de resolución de problemas.

  • Atribuye automáticamente tareas para investigación del problema para los miembros del equipo.

  • Ayuda en la asignación de recursos, proveyendo una visión de la distribución de la carga de trabajo con enfoque en recursos.

  • Coloca a disposición un portal exclusivo para que usuarios externos puedan registrar ocurrencias y ejecutar actividades.

  • Permite la escalada condicional de las acciones para otros papeles cuándo y dónde sea necesario.

  • Auxilia a los usuarios a colectar, organizar y comprender la información sobre un incidente específico o una serie de incidentes relacionados.

  • Permite evaluar los riesgos en la resolución de problemas, tales como urgencia, complejidad, tiempo de inactividad e impacto potencial.

  • Visualiza descripciones detalladas de problemas y un registro del historial de todas las actividades y cambios implementados.

  • Agrega documentos, proceso, procedimientos y planes de acción relacionados para el registro de problema.

  • Recursos de log para auditoría, informes y análisis avanzados.

  • Herramienta gráfica intuitiva con función drag & drop para análisis de la causa raíz y para la construcción de workflows para resolución de problemas.

  • Rastreo y control de las acciones correctivas y preventivas.

  • Se integra nativamente con el componente SoftExpert Base de Conocimiento.

  • Mantiene los registros de los problemas conocidos y permite a los usuarios buscarlos de manera fácil.

  • Permite la finalización automática de incidentes cuando un problema relacionado sea finalizado.

  • Relaciona un problema a múltiples incidentes, con comunicación automática enviada a los usuarios afectados al respecto del progreso de su resolución.

Material destacado

  • EBOOK
13 procesos que todo Software de Gestión de Calidad Empresarial (EQMS) debería automatizar
Cómo obtener el verdadero valor de una solución de EQMS por la automación de 13 procesos clave de la calidad.
  • WEBINAR
Incidente vs Problema:como diferenciar y administrar
La diferencia entre incidentes y problemas, bien como las etapas de identificación y gestión proactiva.
  • WHITEPAPER
Cómo evitar los 10 mayores errores en el modelado de procesos
Lea este artículo y descubra cómo modelar procesos, para que puedan de hecho entregar valor y eficacia para la organización.

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